Politique de remboursement

Version en vigueur au : 08/08/2025

1. Objet

La présente politique de remboursement définit les conditions et modalités dans lesquelles Martinouk Design accepte ou refuse les demandes de remboursement pour les produits achetés sur le site https://martinoukdesign.fr.

2. Droit de rétractation

Produits standards (non personnalisés)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (ex. posters sur mesure, créations graphiques personnalisées).
Ces articles ne sont donc ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf défaut de fabrication ou non-conformité.

3. Procédure de remboursement

Pour exercer votre droit de rétractation :

1. Envoyez un e-mail à martdesign.booking@gmail.com en précisant votre nom, prénom, numéro de commande, produits concernés et votre volonté de vous rétracter.

2. Retournez le ou les articles à l’adresse qui vous sera communiquée, dans leur état d’origine et dans leur emballage complet.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

4. Délai et modalités de remboursement

Une fois le ou les articles reçus et vérifiés :

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception des produits retournés.

• Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

5. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme :

• Contactez-nous sous 48h après réception avec photos à l’appui.

• Après validation, nous procéderons soit à un échange, soit à un remboursement complet (y compris les frais de retour).

6. Exclusions

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Produits personnalisés ou sur mesure.

• Produits retournés incomplets, abîmés, utilisés ou sans emballage d’origine.

• Produits renvoyés après le délai légal de rétractation.

7. Contact

Pour toute demande de remboursement :
📧 martdesign.booking@gmail.com
📞 06 60 51 42 11