Refund policy

DÉLAI DE RETOUR
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la législation européenne.

CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, votre article doit :

Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

Ne pas avoir été utilisé ni endommagé

Être retourné dans son emballage d’origine

Être accompagné d’une preuve d’achat

DEMANDE DE RETOUR
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
martdesign.booking@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.

Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons les instructions à suivre pour le retour.

FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre boutique.

Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie après validation de votre demande.

ADRESSE DE RETOUR
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE COMMANDE
Veuillez vérifier votre commande dès réception.

Si votre poster est endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception avec une photo du problème à :
martdesign.booking@gmail.com

Nous trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement).

ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Les produits personnalisés ou réalisés sur commande

Conformément à la législation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

ARTICLES ENDOMMAGÉS (CAS PARTICULIERS)
Si un article (poster ou cadre) arrive endommagé, fissuré ou cassé, il n’est pas nécessaire de nous le retourner.

Dans ce cas, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours après réception en envoyant des photos du produit endommagé à l’adresse suivante :
martdesign.booking@gmail.com

Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon la situation.

RETOURS STANDARDS
Dans le cadre d’un retour classique (droit de rétractation), les articles doivent être retournés complets (poster et cadre le cas échéant) et en parfait état.

Tout retour incomplet ou dont une partie est manquante ne pourra pas être remboursé.

ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d’échange direct.

Pour obtenir un autre article, vous devez retourner votre commande initiale (si éligible), puis passer une nouvelle commande.

COMMANDES CONTENANT PLUSIEURS ARTICLES
Si votre commande contient plusieurs articles et que l’un d’eux est endommagé, défectueux ou incorrect, seul l’article concerné pourra faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

Les autres articles de la commande, s’ils sont conformes, ne pourront pas être retournés dans ce cadre.

Pour toute demande, merci de préciser clairement l’article concerné et de fournir des photos si nécessaire

DROIT DE RÉTRACTATION (UNION EUROPÉENNE)
Conformément à la réglementation européenne, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif.

REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.

Les frais de livraison initiaux standard sont remboursés (hors livraison express).

Le remboursement pourra être refusé si l’article retourné ne respecte pas les conditions de retour.

CONTACT
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :
martdesign.booking@gmail.com